আপনার গোপনীয়তা আমাদের দায়িত্ব

১. পরিচিতি ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") kgf2 অনলাইন প্ল্যাটফর্ম এবং এর সংশ্লিষ্ট সমস্ত পরিষেবার ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। kgf2-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করা, প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করা বা যেকোনো পরিষেবা গ্রহণের মাধ্যমে আপনি এই নীতির শর্তগুলো মেনে নিচ্ছেন বলে বিবেচিত হবে।

আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যবহারকারীর গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। তাই kgf2 শুরু থেকেই একটি স্বচ্ছ ও নিরাপদ তথ্য-ব্যবস্থাপনা পদ্ধতি অনুসরণ করে। এই নীতিটি সহজ ভাষায় লেখা হয়েছে যাতে প্রতিটি ব্যবহারকারী বুঝতে পারেন তাঁদের তথ্য নিয়ে আমরা কী করি এবং কী করি না।

এই নীতিতে যা আলোচনা করা হয়েছে: আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি, কেন সংগ্রহ করি, কতদিন সংরক্ষণ করি, তৃতীয় পক্ষের সাথে কখন ভাগ করা হয়, এবং আপনার কী কী অধিকার রয়েছে। যেকোনো পরিবর্তন হলে আমরা আপডেট করা নীতি প্ল্যাটফর্মে প্রকাশ করব এবং ব্যবহারকারীদের অবহিত করব।

২. আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

kgf2 একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু নির্দিষ্ট তথ্য সংগ্রহ করে। নিচে বিস্তারিতভাবে তুলে ধরা হলো:

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

আপনি যখন kgf2-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করেন বা পরিষেবা ব্যবহার করেন, তখন সরাসরি আমাদের কাছে নিম্নলিখিত তথ্য প্রদান করেন:

• পূর্ণ নাম এবং জন্ম তারিখ (বয়স যাচাইয়ের জন্য)
• ইমেইল ঠিকানা ও মোবাইল নম্বর
• পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট তথ্য — bKash, Nagad, Rocket নম্বর বা ব্যাংক অ্যাকাউন্টের বিবরণ
• পরিচয় যাচাইয়ের জন্য সরকারি নথির বিবরণ (যদি প্রযোজ্য হয়)
• সাপোর্টে পাঠানো বার্তা ও যোগাযোগের ইতিহাস

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় কিছু তথ্য স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত হয়, যার মধ্যে রয়েছে:

• আইপি ঠিকানা ও ডিভাইসের ধরন
• ব্রাউজার তথ্য ও অপারেটিং সিস্টেম
• সেশনের সময় ও সময়কাল
• পেজ ভিজিট ও নেভিগেশন প্যাটার্ন
• গেম ক্রিয়াকলাপ ও বেটিং ইতিহাস
• কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তির মাধ্যমে সংগৃহীত তথ্য

২.৩ তৃতীয় পক্ষ থেকে প্রাপ্ত তথ্য

পরিচয় যাচাই বা জালিয়াতি প্রতিরোধের উদ্দেশ্যে kgf2 কখনো কখনো বিশ্বস্ত তৃতীয় পক্ষ পরিষেবা প্রদানকারীদের কাছ থেকে তথ্য গ্রহণ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে সর্বদা প্রযোজ্য আইন মেনে চলা হয়।

৩. তথ্য ব্যবহারের উদ্দেশ্য

kgf2 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নির্দিষ্ট ও বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। কোনো তথ্য অপ্রয়োজনীয় বা অপ্রাসঙ্গিকভাবে ব্যবহার করা হয় না।

৪. তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য ভাগাভাগি

kgf2 কখনই আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বাণিজ্যিক উদ্দেশ্যে বিক্রি করে না বা অননুমোদিত তৃতীয় পক্ষকে প্রদান করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য ভাগ করা হতে পারে:

৪.১ পরিষেবা প্রদানকারী অংশীদার

প্ল্যাটফর্ম পরিচালনার জন্য কিছু বিশ্বস্ত পরিষেবা প্রদানকারীর সাথে সীমিত তথ্য ভাগ করা হয়, যেমন পেমেন্ট প্রসেসিং অংশীদার (bKash, Nagad, Rocket ও ব্যাংকিং অবকাঠামো), পরিচয় যাচাই পরিষেবা এবং সাইবার নিরাপত্তা অংশীদার। এই সমস্ত অংশীদার কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির অধীনে কাজ করে এবং তারা আপনার তথ্য অন্য কোনো উদ্দেশ্যে ব্যবহার করতে পারে না।

৪.২ আইনি বাধ্যবাধকতা

যদি কোনো আদালতের আদেশ, নিয়ন্ত্রক কর্তৃপক্ষের নির্দেশ বা প্রযোজ্য আইনের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী তথ্য প্রকাশ করা বাধ্যতামূলক হয়, তাহলে kgf2 সেই আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণ করবে। এই ধরনের ক্ষেত্রে yথাসম্ভব ব্যবহারকারীকে অবহিত করার চেষ্টা করা হবে।

৪.৩ জালিয়াতি ও অপব্যবহার প্রতিরোধ

অর্থ পাচার, জালিয়াতি বা প্ল্যাটফর্মের অপব্যবহার রোধ করতে প্রয়োজনীয় তথ্য সংশ্লিষ্ট কর্তৃপক্ষের সাথে ভাগ করা হতে পারে।

৫. কুকি ও অনুরূপ প্রযুক্তি

kgf2 প্ল্যাটফর্ম সঠিকভাবে পরিচালনা ও ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা উন্নত করতে কুকি ব্যবহার করে। কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়।

৫.১ আবশ্যক কুকি

এই কুকিগুলো প্ল্যাটফর্মের মূল কার্যকারিতার জন্য অপরিহার্য। লগইন সেশন বজায় রাখা, নিরাপত্তা যাচাই এবং পছন্দ সংরক্ষণের জন্য এগুলো ব্যবহৃত হয়। এই কুকি নিষ্ক্রিয় করা সম্ভব নয়।

৫.২ বিশ্লেষণ কুকি

ব্যবহারকারীরা কীভাবে প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করেন তা বোঝার জন্য এই কুকিগুলো ব্যবহার করা হয়। সংগৃহীত তথ্য পরিষেবার মান উন্নয়নে কাজে আসে।

৫.৩ কুকি নিয়ন্ত্রণ

আপনি আপনার ব্রাউজারের সেটিংস পরিবর্তন করে অ-আবশ্যক কুকি নিষ্ক্রিয় করতে পারবেন। তবে মনে রাখবেন, কিছু কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু কার্যকারিতা প্রভাবিত হতে পারে।

৬. তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

kgf2 আপনার তথ্য যতদিন প্রয়োজন ততদিন সংরক্ষণ করে এবং তারপর নিরাপদে মুছে ফেলে বা পরিচয়-মুক্ত করে। নিম্নলিখিত নীতি অনুযায়ী তথ্য সংরক্ষণ করা হয়:

• অ্যাকাউন্ট তথ্য: অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকাকালীন সময় এবং বন্ধ হওয়ার পর প্রযোজ্য আইনি মেয়াদ পর্যন্ত।
• লেনদেনের রেকর্ড: আর্থিক বিধিমালা অনুযায়ী নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত, যা সাধারণত অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরেও প্রযোজ্য।
• সাপোর্ট কথোপকথন: সমস্যা সমাধানের পর যুক্তিসংগত মেয়াদ পর্যন্ত, মান নিয়ন্ত্রণের উদ্দেশ্যে।
• কুকি ও সেশন ডেটা: সেশন কুকি ব্রাউজার বন্ধ হলেই মুছে যায়; স্থায়ী কুকির মেয়াদ প্রতিটি কুকির বিবরণীতে উল্লেখ থাকে।

অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করলে আমরা যত দ্রুত সম্ভব প্রক্রিয়া সম্পন্ন করব। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৭. তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

kgf2 আপনার তথ্য সুরক্ষিত রাখতে শিল্পমানের নিরাপত্তা প্রযুক্তি ব্যবহার করে। আমাদের নিরাপত্তা কাঠামোতে রয়েছে:

• SSL/TLS এনক্রিপশন: প্ল্যাটফর্মে পাঠানো ও গ্রহণ করা সকল তথ্য এনক্রিপ্টেড চ্যানেলের মাধ্যমে প্রেরিত হয়।
• ডেটা এনক্রিপশন: সংরক্ষিত সংবেদনশীল তথ্য শক্তিশালী এনক্রিপশন অ্যালগরিদম দিয়ে সুরক্ষিত।
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা প্রয়োজনের ভিত্তিতে তথ্য অ্যাক্সেস করতে পারেন।
• নিয়মিত নিরাপত্তা পর্যালোচনা: সিস্টেমের দুর্বলতা খুঁজে বের করতে নিয়মিত নিরাপত্তা পরীক্ষা করা হয়।
• দুই-স্তর যাচাইকরণ: অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তার জন্য অতিরিক্ত যাচাইকরণ স্তর প্রদান করা হয়।
• সন্দেহজনক কার্যক্রম পর্যবেক্ষণ: অননুমোদিত অ্যাক্সেস শনাক্ত করতে ২৪/৭ নজরদারি ব্যবস্থা সক্রিয় থাকে।

যদিও আমরা সর্বোচ্চ নিরাপত্তা নিশ্চিত করার চেষ্টা করি, ইন্টারনেটের মাধ্যমে কোনো ডেটা ট্রান্সমিশন সম্পূর্ণ ঝুঁকিমুক্ত নয়। তবে kgf2 যেকোনো নিরাপত্তা ঘটনায় দ্রুত পদক্ষেপ নেয় এবং প্রয়োজনে প্রভাবিত ব্যবহারকারীদের অবহিত করে।

৮. ব্যবহারকারীর অধিকার ও ক্ষমতা

kgf2 ব্যবহারকারীদের নিজেদের তথ্যের উপর নিয়ন্ত্রণ দেওয়াকে গুরুত্ব দেয়। আপনার নিম্নলিখিত অধিকারগুলো রয়েছে:

৮.১ তথ্য দেখার অধিকার

আপনি যেকোনো সময় অনুরোধ করতে পারেন kgf2 আপনার সম্পর্কে কোন তথ্য সংরক্ষণ করছে। আমরা যুক্তিসংগত সময়ের মধ্যে সেই তথ্য সরবরাহ করব।

৮.২ তথ্য সংশোধনের অধিকার

যদি আপনার কোনো তথ্য ভুল বা অসম্পূর্ণ থাকে, তাহলে সংশোধন করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গিয়ে অথবা সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করে তথ্য আপডেট করা যাবে।

৮.৩ তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনি আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। তবে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে কিছু তথ্য নির্ধারিত মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

৮.৪ প্রক্রিয়াকরণে আপত্তির অধিকার

নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য প্রক্রিয়াকরণে আপত্তি জানানোর অধিকার আপনার রয়েছে, বিশেষত বিপণন যোগাযোগের ক্ষেত্রে।

৮.৫ অভিযোগ দায়েরের অধিকার

যদি আপনি মনে করেন আপনার গোপনীয়তা অধিকার লঙ্ঘিত হয়েছে, তাহলে প্রথমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সমস্যার দ্রুত সমাধান করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected] ঠিকানায় ইমেইল করুন বা ২৪/৭ লাইভ চ্যাটের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।

৯. অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

kgf2 সম্পূর্ণরূপে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সীদের জন্য একটি প্ল্যাটফর্ম। আমরা অপ্রাপ্তবয়স্কদের তথ্য সংগ্রহ বা তাদের অ্যাকাউন্ট তৈরির অনুমতি দিই না।

• অ্যাকাউন্ট তৈরির সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক।
• যদি দেখা যায় কোনো ব্যবহারকারীর বয়স ২১ বছরের নিচে, তাহলে সেই অ্যাকাউন্ট তাৎক্ষণিকভাবে বন্ধ করা হবে।
• অপ্রাপ্তবয়স্কের সংগৃহীত যেকোনো তথ্য সম্পূর্ণরূপে মুছে ফেলা হবে।
• অভিভাবকরা যদি সন্দেহ করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, তাহলে তাৎক্ষণিকভাবে আমাদের জানান।

১০. নীতির পরিবর্তন ও হালনাগাদ

kgf2 প্রয়োজনীয় পরিস্থিতিতে এই গোপনীয়তা নীতি হালনাগাদ করতে পারে। পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা নিম্নলিখিত পদক্ষেপ নেব:

• উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে।
• হালনাগাদ নীতি প্ল্যাটফর্মে প্রকাশের তারিখসহ সর্বদা পাওয়া যাবে।
• পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে নতুন নীতি মেনে নেওয়া হয়েছে বলে বিবেচিত হবে।
• নীতির পুরনো সংস্করণ অনুরোধ করলে প্রদান করা সম্ভব হতে পারে।

নীতির কোনো অংশ নিয়ে প্রশ্ন থাকলে [email protected] ঠিকানায় যোগাযোগ করুন। আমাদের গোপনীয়তা দল বাংলা এবং ইংরেজি উভয় ভাষায় সহায়তা প্রদান করে।

১১. গোপনীয়তা সংক্রান্ত যোগাযোগ

গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন, অভিযোগ বা অনুরোধের জন্য আপনি নিম্নলিখিত মাধ্যমে kgf2-এর সাথে যোগাযোগ করতে পারেন:

kgf2-এর লক্ষ্য হলো প্রতিটি গোপনীয়তা অনুরোধ দ্রুত ও কার্যকরভাবে পরিচালনা করা। আমরা বিশ্বাস করি যে ব্যবহারকারীর আস্থাই আমাদের সবচেয়ে বড় সম্পদ, এবং সেই আস্থা বজায় রাখতে আমরা সর্বদা প্রতিশ্রুতিবদ্ধ।